Nuestra Experiencia
En Elige Ser Mejor, contamos con una sólida experiencia en la gestión y ejecución de proyectos tecnológicos, operativos y de atención al cliente, lo que nos permite diseñar e implementar soluciones digitales integrales que generan resultados medibles y sostenibles.
Nuestra trayectoria incluye el liderazgo de equipos multidisciplinarios en proyectos como el Centro de Soporte de Datos de Movistar periodo 2007-2011, Contact Center del Sistema Nacional de Nivelación y Admisión (SNNA) periodo 2011-2014, Centro de Soporte del Voto Telemático en el Exterior para las elecciones del 20 de agosto de 2023 y Mesa de Ayuda para los prestadores externos de los servicios de salud de atenciones médicas realizadas a los afiliados y beneficiarios del IESS a nivel nacional 2024.
Estas experiencias nos han permitido desarrollar competencias clave en la implementación de tecnologías avanzadas, la optimización de procesos y la gestión del talento humano, siempre con un enfoque en la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.
En el ámbito de atención telefónica y digital, hemos definido y supervisado procesos y estándares que garantizan servicios de alta calidad, alineados con las necesidades específicas de cada cliente y proyecto. Nos especializamos en la medición y control de indicadores clave (KPIs), asegurando el cumplimiento de objetivos y optimizando recursos en tiempo real.
Adicionalmente, proporcionamos herramientas tecnológicas y operativas personalizadas para facilitar el trabajo de los equipos, resolviendo cualquier novedad que pueda surgir durante la operación. Nuestro enfoque integral incluye la identificación de necesidades de capacitación y motivación del personal, promoviendo equipos altamente calificados y comprometidos.
Hemos liderado campañas de comunicación a través de diversos canales, incluyendo llamadas, correos electrónicos, SMS y plataformas web, alcanzando a audiencias específicas con un enfoque estratégico. Asimismo, ofrecemos soluciones rápidas y efectivas ante incidencias tecnológicas, garantizando la continuidad de los servicios y la confianza de los usuarios.
Nuestra experiencia nos posiciona como un socio estratégico confiable para empresas y organizaciones que buscan transformar sus operaciones digitales, optimizar sus procesos y fortalecer la relación con sus clientes. En Elige Ser Mejor, nuestro compromiso es impulsar el éxito de cada proyecto mediante soluciones innovadoras, prácticas y centradas en resultados.