¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital es un cambio en el paradigma de la empresa en el que se sustituyen creencias, principios y valores que afectan la estrategia, las operaciones, el talento, y la cultura de la empresa con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes usando nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de este.
Sin embargo, con la transformación digital no se deja de seguir haciendo aquello en lo que se es bueno; sino que se aprovechan las herramientas digitales para hacerlo aún mejor.
¿Qué se busca con la transformación digital?
Con la transformación digital se busca generar experiencia de vida para el cliente, alrededor del producto o la marca.
Con experiencia de vida nos referimos a mejorar la calidad de vida, dar comodidad, sorprender o simplemente dar de que hablar al cliente.
Por ejemplo Nike no solo vende zapatos deportivos en su página web (canal digital), también encuentras historias de cambio personal y de estereotipos tal como sucede en el cuento de las nuevas hadas (https://www.nike.com/xl/a/rayssa-leal-hadas-modernas).
¿Qué oportunidades o barreras tiene la empresa frente a la transformación digital?
En pocas palabras es adaptarse o morir. Pero dejando de ser alarmistas hay que considerar que la transformación digital tiene distinta velocidad de cambio dependiente de la industria, el país y la sociedad. Con una velocidad de vértigo en las grandes marcas provenientes de los Estados Unidos, una desaceleración en algunas economías europeas y un lento avance en Latinoamérica.
Sin embargo las oportunidades no son pocas para las empresas que emprendan el reto, entre otras:
- Mejorar el conocimiento de sus clientes y usuarios.
- Desarrollar una cultura de valor
- Romper las barreras geográficas
- Validar rápidamente el éxito o fracaso de un nuevo producto o servicio.
- Optimizar ciertos procesos y costos
Las barreras que limitan el despliegue de la empresa suelen ser:
- Entender la transformación digital como el simple uso de la tecnología.
- Creer que los responsables son los departamentos de TI
- No involucrar a todas las personas
- La brecha digital de cada nación
¿Qué aprendimos del Covid-19?
Lecciones muy importantes que inspiran el camino hacia la transformación digital de la empresa.
- Los consumidores dejaron de concurrir a los establecimientos o locales físicos por miedo al contagio, los gobiernos empezaron a controlar los aforos en espacios abiertos y cerrados limitando su capacidad.
- Los canales digitales tomaron mayor relevancia a medida que los clientes aprendieron su uso.
- Hay muchas actividades de la empresa que se pueden realizar desde la casa, el teletrabajo tomo una nueva dimensión
- Hay ciertas tareas y procesos que se puede automatizar.
- Las empresas pueden manejar modelos enteramente basados en la nube
- La seguridad es factor importante para los datos y para el acceso remoto
- La nueva normalidad vuelve a poner el foco en la experiencia del cliente, la eficiencia y la innovación.